Najpierw zajrzyj w serca i dusze klientów a dopiero potem w ich portfele. Bankomaty, Disneyland, internet -- te rewolucyjne, kasowe pomysły nie wzięły się stąd, że klienci ich oczekiwali. Ich twórcy po prostu zbudowali je, przeczuwając, że zostaną przez ludzi powitane z entuzjazmem. Firmy codziennie...